Olen vuosien mittaan yrittänyt lukuisia kertoja käyttää helsinkiläisiä terveyskeskuksia. Minussa on jotain vikaa tai sitten niissä. Ellei joku perheessä ole niin suuressa vaarassa, että meidät passitetaan suoraan erikoissairaanhoitoon, tulen joka kerta terveyskeskukseen yhteyttä ottaessani hirveän vihaiseksi tai surulliseksi. Lääkärille ei pääse, hoitajat ovat ylenkatseellisia arvioissaan ja tunteja kuluu. Jos jonottaa paikan päällä, hoitaja soittaa lääkärille ja kertoo tämän todenneen linjan läpi, että ei teitä mikään vaivaa. Lopuksi päädyn yleensä maksamaan kalliin yksityislääkärin hinnan, jotta lapsi saisi hoitoa. (Muokk.
Olen aiemmin kirjoittanut terveydenhoidosta kehuen. Ja aiheesta)
----------------
Mutta varsinainen tarina alkaa kahden viikon takaa ja jatkuu eiliseen iltaan.
Lapsi sairastui ja oli tuskainen. Hoitoa tarvittiin. Terveyskeskus ei oikein kesken työpäivän tullut
kyseeseen. Sieltä soitetaan takaisin johonkin aikaan, ja jos ei työpaikalla pääse
vastaamaan, uutta puhelua ei ehkä tulekaan.
Varasin siis ajan yksityiselle lääkärille, vaikka hiihtoloma
oli syönyt kukkaroa kivasti. Samalla kun pieni tulehdus hoidettiin, kokenut lääkäri
kaappasi puheistani tärkeän lauseen ja kysyi, tehtäisiinkö lisäkokeita. Ja näin
saatiin selville jotain, mitä en osannut arvatakaan. Ja saman tien lähete erikoissairaanhoitoon.
Hienoa.
Kävi kuitenkin niin, että lapsen tulehdus uusi kutsua
odotellessa ja mietin, mitä tehdä. Ei ollut vielä suhdetta sairaalaan. En
tiennyt, liittyykö uusi tauti mihinkään löydettyyn ja tarvitsin neuvoja. No
soitin terveysneuvontaan ja heidän ohjeensa mukaan terveyskeskukseen. Terkkarista takaisinsoitettiin ja kerrottiin, että jos minä olin erehtynyt yksityiselle he
eivät kyllä vastaa mihinkään. Ja että omaa syytä tällainen sekoilu. Kyllä ne
kutsuu sinne erikoishoitoon. Erikoishoidossa oltiin ystävällisiä, mutta
kehoitettiin ottamaan yhteyttä ”omalle terveysasemalle” (ikiliikkuja…)
Lapsi sairastui pahemmin päivän mittaan ja ajattelin olevan
viisasta viedä hänet terveyskeskuspäivystykseen, jotta tulevassa hoidossa olisi
pohjatietoja.
Lastensairaalan tiloissa kohtasimme upeat hoitajat, joiden
ystävällisyys jaksaa minua aina ihmetyttää. Mutta lääkäri olikin sitten toista
luokkaa.
Menimme sisään ja tämä 15-vuotiaalta näyttänyt sälli tuskin
tervehti. Kääntyi selin ja ryhtyi kirjoittelemaan. Minä yritin kertoa asiaamme,
mutta hän ei halunnut kuulla vaan kirjoittaa. Tiesin mikä oli tulehtunut ja
olisin toki voinut sen kertoa. Mutta kun en saanut.
Lääkäri kielsi minua puhumasta, kun kyllä 10-vuotias osaa
kertoa itse. Ryhtyi sitten kiväärikuulustelemaan lasta aikuisten sanastolla.
Selin meihin. Eikä mennyt muuten ihan putkeen heidän kommunikaationsa.
Olin huolissani uusineesta tulehduksesta ja kysyin, voisinko
jotenkin vaikuttaa lapsen tilanteeseen erikoishoitoon pääsyä odotellessa. Nuori
lääkärisankari ilmoitti minulle, että tämä on kuule päivystys ja minulla ei ole
mitään velvoitetta eikä halua hoitaa tuollaisia pitkiä asioita tai edes vastata
yhdellä lauseella. Kysykää omasta terveyskeskuksestanne. Kun totesin, että ei
meitä sinne huolita, hän käytti yliaikaa vastaanottoomme kertomalla, kuinka
hankalia ovat kaltaiseni vanhemmat, jotka seilaavat yksityisen ja julkisen
terveydenhoidon välillä ja kuinka häntä kaltaiseni hankalat ihmiset
harmittavat.
Olen jo aika vanha ja kokenut kolmen lapsen äiti, joka
on kovaksikeitetty. Silti rupesin tuon kaiken jälkeen aitoine huolineni
itkemään. Millaista onkaan yksinäisellä, rahattomalla äidillä tai isällä, jota
tönitään ja haukutaan ja jätetään auttamatta. Minullekin olisi riittänyt kaksi ystävällistä rauhoittavaa lausetta.
Mietin koko ajan, komennanko lapseni hetkeksi käytävään ja koulutan
hieman lääkäriä. Se ei kuitenkaan tuntunut houkuttelevalta
vaihtoehdolta: lapsi oli sairas ja häiriköivät vanhemmat eivät liene
kovia suosikkeja missään.
Olisi kyllä kiva nähdä terveydenhuollon järjestelyissä raha seuraa asiakasta –mallia käytännössä.
Voisi edes yrittää äänestää jaloillaan. Mutta sitä ennen muistuttaisin, että ihmiset ovat heikoimmillaan sairauksiaan
ja varsinkin lastensa asioita hoitaessaan.
------
Muokk. 11.3.
Ja
pisteet reagoinnille. Sain juuri ylilääkäriltä sähköpostia. Tyylikkään
pahoittelun ja lupauksen, että nuori henkilö saa opastusta asiakkaan
kohtaamisessa. Tästä huolimatta se, että joku vastaisi kysymyksiin joita
päässäni liikkuu, olisi kans kiva. Mutta asia korjautuu jos pienen
potilaan suunitelma lastenlääkärin urasta pitää vielä 8 vuoden päästä,
abikeväänä. :-)